Nutzungsbedingungen (AGB)

Gültig ab: 11. Dezember 2025

1. Identität & Unternehmensdaten

Die hier beschriebenen Dienste werden von David Paulos Da Fonseca (handelnd unter "Solfaia"), einem in Luxemburg ansässigen *Einzelunternehmen*, bereitgestellt.
USt-ID-Nr. / TVA-Nummer: LU31854716
Kontakt: contact@solfaia.com

2. Dienste & Einrichtungsgebühren (Nicht Erstattungsfähig)

Solfaia bietet KI-gesteuerte Kommunikationsagenten an. Die "Einrichtungsgebühr" deckt die kundenspezifische technische Entwicklung, das Prompting und die Integrationsarbeit ab, die für den Start Ihres spezifischen Agenten erforderlich sind. Aufgrund der kundenspezifischen Arbeit und/oder der Nutzung staatlicher Digitalisierungszuschüsse ist die **Einrichtungsgebühr nicht erstattungsfähig**, sobald der Onboarding-Prozess begonnen hat.

3. Feste monatliche Gebühr (Plattform & Support)

Die **Monatsgebühr** (manchmal als Plattform-/Supportgebühr bezeichnet) ist eine feste wiederkehrende Gebühr, die die Lizenz für die Solfaia-Software, Wartung, das Hosting des KI-Agentenmodells und den technischen Support abdeckt. Diese Gebühr dient **ausschließlich dem Plattformzugang und der Dienstleistungserbringung** und beinhaltet keine variablen Nutzungskosten.

• Flexibilität: Der monatliche Dienst ist unverbindlich. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen.
• Kündigungsfrist: Kündigungen müssen per E-Mail an **cancel@solfaia.com** mindestens **7 Tage (eine Woche)** vor Ihrem nächsten Verlängerungsdatum der Abrechnung angefordert werden, um die Belastung für den Folgemonat zu vermeiden.
• Reaktivierungsgebühr: Wenn ein Abonnement gekündigt wird und Sie den Dienst später reaktivieren möchten, fällt eine **Reaktivierungsgebühr von 500 €** für die erneute Bereitstellung Ihrer Instanzen an.
• Saisonale Ausnahme: Unternehmen mit einem vorab genehmigten "Saisonplan" sind von der Reaktivierungsgebühr während vereinbarter Nebensaisonpausen ausgenommen.

4. Variable KI-Nutzungskosten & Missbrauchsrichtlinie

Der Kunde ist für alle Kosten verantwortlich, die durch den Betrieb der KI und die Interaktion mit Drittanbietern entstehen. **Diese Kosten sind variabel und werden separat von der festen Monatsgebühr abgerechnet.**

• Definition: Variable KI-Nutzungskosten umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, Gebühren, die von Large Language Model (LLM)-Anbietern, Telefonnetzbetreibern (pro Minute), SMS- und WhatsApp-Business-API-Gebühren (pro Nachricht) und damit verbundenen Datenverarbeitungskosten erhoben werden.
• Abrechnung: Solfaia gibt diese variablen KI-Nutzungskosten an den Kunden weiter, oft mit einer Verwaltungsgebühr zur Deckung des Abrechnungs- und Überwachungsaufwands. Die Gesamtnutzungskosten werden monatlich nachträglich in Rechnung gestellt.
• Missbrauchsschutz & Limits: Um sich vor böswilligen Aktivitäten (z. B. Denial-of-Service-Angriffen) und übermäßiger, unproduktiver Nutzung zu schützen, die die Plattformstabilität gefährden oder extreme Kosten verursachen könnte, behält sich Solfaia das Recht vor, technische **Ratenbegrenzungen (Rate Limits)** für das Volumen von Anrufen, Nachrichten oder anderen Interaktionen einzuführen, die aus einer einzigen Quelle oder innerhalb eines bestimmten Zeitfensters stammen.
• Sperrung: Konten, die aufgrund von vermutetem Missbrauch oder technischer Fehlkonfiguration übermäßig hohe variable Kosten verursachen, können vorübergehend und ohne vorherige Ankündigung gesperrt werden, bis das Problem behoben und eine Lösung implementiert wurde.

5. Serviceverfügbarkeit & Fallback

Solfaia strebt eine Verfügbarkeit von 99,9 % an. Die Dienste hängen jedoch von Drittanbietern ab (Internetdienstanbieter, LLM-Anbieter, Telefonnetze). **Manuelles Fallback-Protokoll:** Im unwahrscheinlichen Fall eines Serviceausfalls erklärt sich der Kunde bereit, vorübergehend zu seinen manuellen Betriebssystemen zurückzukehren (z. B. manuelle Beantwortung von Anrufen). Solfaia haftet nicht für Geschäftsverluste, die während Ausfallzeiten aufgrund von Ausfällen Dritter entstehen.

6. Haftungsbeschränkung (KI-Haftungsausschluss)

KI-Verhalten: Der Kunde erkennt an, dass der Dienst Künstliche Intelligenz nutzt. Obwohl die KI auf Genauigkeit optimiert ist, kann sie gelegentlich falsche oder "halluzinierte" Antworten generieren. **Haftungsgrenze:** David Paulos Da Fonseca (Solfaia) haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden (einschließlich entgangenem Gewinn oder verpassten Buchungen), die sich aus der Leistung der KI ergeben. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Überprüfung kritischer, von der KI verarbeiteter Daten.

7. Geltendes Recht

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen des **Großherzogtums Luxemburg**. Alle Streitigkeiten werden vor den Gerichten der Stadt Luxemburg beigelegt. **Durch die Nutzung des Dienstes erkennen internationale Kunden an, dass dieser Rechtsvertrag, obwohl der Dienst weltweit angeboten wird, ausschließlich den Gesetzen des Großherzogtums Luxemburg unterliegt.**