Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Date d'Entrée en Vigueur : 11 décembre 2025

1. Identité & Détails de l'Entreprise

Les services décrits ci-après sont fournis par David Paulos Da Fonseca (opérant sous le nom de "Solfaia"), une Entreprise Individuelle établie au Luxembourg.
Numéro de TVA : LU31854716
Contact : contact@solfaia.com

2. Services & Frais d'Installation (Non Remboursables)

Solfaia fournit des agents de communication basés sur l'IA. Les « Frais d'Installation » couvrent l'ingénierie personnalisée, la configuration du *prompt* (instruction) et le travail d'intégration requis pour lancer votre agent spécifique. En raison du travail de personnalisation impliqué et/ou de l'utilisation de subventions de numérisation gouvernementales, les **Frais d'Installation sont non remboursables** une fois le processus d'intégration commencé.

3. Frais Mensuels Fixes (Plateforme & Support)

Les **Frais Mensuels** (parfois appelés Frais de Plateforme/Support) constituent une charge récurrente fixe qui couvre la licence du logiciel Solfaia, la maintenance, l'hébergement du modèle d'agent IA et le support technique. Ces frais sont **purement destinés à l'accès à la plateforme et à la prestation de services** et n'incluent aucun coût d'utilisation variable.

• Flexibilité : Le service mensuel est sans engagement. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
• Délai de Préavis : Les annulations doivent être demandées par e-mail à **cancel@solfaia.com** au moins **7 jours (une semaine)** avant votre prochaine date de renouvellement de facturation pour éviter d'être facturé pour le mois suivant.
• Frais de Réactivation : Si un abonnement est annulé et que vous souhaitez réactiver le service ultérieurement, des **Frais de Réactivation de 500 €** s'appliqueront pour redéployer vos instances.
• Exception Saisonnière : Les entreprises bénéficiant d'un « Plan Saisonnier » pré-approuvé sont exemptées des Frais de Réactivation lors des pauses hors saison convenues.

4. Coûts d'Utilisation IA Variables & Politique d'Abus

Le Client est responsable de tous les coûts générés par le fonctionnement de l'IA et l'interaction avec des fournisseurs tiers. **Ces coûts sont variables et sont facturés séparément des Frais Mensuels Fixes.**

• Définition : Les Coûts d'Utilisation IA Variables comprennent, sans s'y limiter, les frais facturés par les fournisseurs de Modèles de Langage (LLM), les opérateurs de réseaux de téléphonie (par minute), les frais d'API professionnelles SMS et WhatsApp (par message) et les coûts de traitement des données associés.
• Facturation : Solfaia répercutera ces Coûts d'Utilisation IA Variables au Client, souvent avec des frais administratifs pour couvrir la facturation et la surveillance. Le coût total d'utilisation sera facturé mensuellement à terme échu.
• Protection contre les Abus & Limites : Pour se protéger contre les activités malveillantes (par exemple, les attaques par déni de service) et l'utilisation excessive et non productive susceptible de compromettre la stabilité de la plateforme ou d'entraîner des frais extrêmes, Solfaia se réserve le droit d'appliquer des **Limites de Débit** techniques sur le volume des appels, des messages ou d'autres interactions provenant d'une source unique ou dans une fenêtre temporelle spécifique.
• Suspension : Les comptes générant des coûts variables excessivement élevés en raison d'un abus suspecté ou d'une mauvaise configuration technique peuvent être temporairement suspendus sans préavis jusqu'à ce que le problème soit résolu et qu'une solution soit mise en œuvre.

5. Disponibilité du Service & Repli

Solfaia vise une disponibilité de 99,9 %. Cependant, les services dépendent de fournisseurs tiers (fournisseurs d'accès Internet, fournisseurs de LLM, réseaux de téléphonie). **Protocole de Repli Manuel :** Dans le cas peu probable d'une panne de service, le Client accepte de revenir temporairement à ses systèmes opérationnels manuels (par exemple, répondre manuellement au téléphone). Solfaia n'est pas responsable des pertes commerciales survenues pendant les périodes d'indisponibilité causées par des défaillances de tiers.

6. Limitation de Responsabilité (Avertissement IA)

Comportement de l'IA : Le Client reconnaît que le Service utilise l'Intelligence Artificielle. Bien qu'optimisée pour la précision, l'IA peut occasionnellement générer des réponses incorrectes ou « hallucinées ». **Plafond de Responsabilité :** David Paulos Da Fonseca (Solfaia) ne sera pas tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs (y compris les pertes de bénéfices ou les rendez-vous manqués) découlant de la performance de l'IA. Le Client conserve l'entière responsabilité de la vérification des données critiques traitées par l'IA.

7. Droit Applicable

Ces conditions sont régies par les lois du **Grand-Duché de Luxembourg**. Tout litige sera réglé devant les tribunaux de la ville de Luxembourg. **En utilisant le Service, les clients internationaux reconnaissent que, bien que le Service soit offert dans le monde entier, cet accord légal est régi exclusivement par les lois du Grand-Duché de Luxembourg.**