Politique de Confidentialité

Dernière Mise à Jour : 11 décembre 2025

1. Qui Sommes-Nous

Solfaia (« Nous ») prend la confidentialité des données au sérieux. Cette politique explique comment David Paulos Da Fonseca (opérant sous Solfaia, *Entreprise Individuelle*) traite les données.
Numéro de TVA : LU31854716
Contact : contact@solfaia.com

2. Notre Architecture « Priorité à la Confidentialité »

Solfaia est conçue avec une philosophie de priorité à la confidentialité, adhérant au principe de l'**Éphéméralité du Traitement** pour les conversations des utilisateurs finaux :

• Données Audio : L'audio brut des appels est traité en temps réel et n'est pas stocké de manière permanente sur nos serveurs, sauf si cela est explicitement demandé à des fins d'assurance qualité.
• Transcriptions : Les journaux de texte ne sont conservés que le temps nécessaire à l'extraction des informations commerciales (réservations, résumés), après quoi ils sont minimisés ou supprimés conformément à vos paramètres de rétention.
• Isolation : Les données de chaque client sont traitées dans des environnements isolés pour prévenir toute contamination croisée.

3. Données Que Nous Traitons

Pour exploiter le Service et respecter nos obligations légales, nous traitons ce qui suit :

• Données Client : Nom, Adresse de Facturation, Numéro de TVA (le cas échéant), E-mail et Numéro de Téléphone.
• Données Utilisateur Final : Numéros de téléphone, données vocales (transitoires) et journaux de chat de vos clients interagissant avec l'IA.

4. Sous-Traitants Tiers

Nous utilisons une infrastructure tierce de confiance et conforme pour fournir et gérer le service. Ces partenaires ne traitent les données que sous des instructions strictes. Les principales catégories de traitement sont :

• Paiements : Stripe (Traitement des données financières et de facturation).
• IA & Communications (Traitement Central) : OpenAI, Anthropic, **Gemini** (Traitement du langage naturel - TAL), **ElevenLabs** (Synthèse vocale), Twilio / Vapi (Téléphonie/Voix), String (Gestion de la messagerie).
• **Infrastructure & Automatisation :** Plateformes d'automatisation de flux de travail (ex. n8n), systèmes CRM et services d'hébergement.

Une liste complète et dynamique de tous les sous-traitants engagés est tenue à jour et disponible sur demande écrite pour assurer la transparence et la conformité au RGPD. Cela évite le besoin de mises à jour constantes de ce document de politique central.

5. Vos Droits (RGPD)

En vertu du RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de les supprimer. Pour exercer ces droits, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse : contact@solfaia.com.