Política de Privacidade

Última Atualização: 11 de dezembro de 2025

1. Quem Somos

A Solfaia ("Nós") leva a privacidade dos dados a sério. Esta política explica como David Paulos Da Fonseca (a operar como Solfaia, *Empresa Individual*) processa os dados.
NIF/NIPC (Número de Contribuinte): LU31854716
Contacto: contact@solfaia.com

2. A Nossa Arquitetura "Prioridade à Privacidade"

A Solfaia foi concebida com uma filosofia de prioridade à privacidade, aderindo ao princípio do **Processamento Efémero** para as conversas dos utilizadores finais:

• Dados de Áudio: O áudio bruto das chamadas é processado em tempo real e não é armazenado permanentemente nos nossos servidores, exceto se for explicitamente solicitado para garantia de qualidade.
• Transcrições: Os registos de texto são retidos apenas durante o tempo necessário para extrair informações de negócio (marcações, resumos), após o que são minimizados ou eliminados de acordo com as suas definições de retenção.
• Isolamento: Os dados de cada cliente são processados em ambientes isolados para evitar a contaminação cruzada.

3. Dados Que Processamos

Para operar o Serviço e cumprir as nossas obrigações legais, processamos o seguinte:

• Dados do Cliente: Nome, Morada de Faturação, Número de Contribuinte (se aplicável), E-mail e Número de Telefone.
• Dados do Utilizador Final: Números de telefone, dados de voz (transitórios) e registos de chat dos seus clientes que interagem com a IA.

4. Subcontratantes Terceiros

Utilizamos infraestruturas de terceiros fiáveis e conformes para entregar e gerir o serviço. Estes parceiros processam os dados apenas sob instruções rigorosas. As principais categorias de processamento são:

• Pagamentos : Stripe (Processamento de dados financeiros e de faturação).
• IA & Comunicações (Processamento Central) : OpenAI, Anthropic, **Gemini** (Processamento de Linguagem Natural - PLN), **ElevenLabs** (Síntese de voz), Twilio / Vapi (Telefonia/Voz), String (Gestão de Mensagens).
• **Infraestrutura & Automação :** Plataformas de automação de fluxo de trabalho (ex. n8n), sistemas CRM e serviços de alojamento.

Uma lista completa e dinâmica de todos os subcontratantes envolvidos é mantida e está disponível mediante pedido por escrito para garantir a transparência e a conformidade com o RGPD. Isso evita a necessidade de atualizações constantes deste documento de política central.

5. Os Seus Direitos (RGPD)

Ao abrigo do RGPD, tem o direito de aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais. Para exercer estes direitos, entre em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados através do email: contact@solfaia.com.