Termos e Condições de Serviço

Data de Vigência: 11 de dezembro de 2025

1. Identidade & Detalhes da Empresa

Os serviços aqui descritos são fornecidos por David Paulos Da Fonseca (a operar como "Solfaia"), uma Empresa Individual estabelecida no Luxemburgo.
NIF/NIPC (Número de Contribuinte): LU31854716
Contacto: contact@solfaia.com

2. Serviços & Taxas de Instalação (Não Reembolsáveis)

A Solfaia fornece agentes de comunicação orientados por IA. A "Taxa de Instalação" cobre a engenharia personalizada, a parametrização (*prompting*) e o trabalho de integração necessários para lançar o seu agente específico. Devido ao trabalho personalizado envolvido e/ou à utilização de subsídios de digitalização governamentais, a **Taxa de Instalação não é reembolsável** assim que o processo de integração tiver sido iniciado.

3. Taxa Mensal Fixa (Plataforma & Suporte)

A **Taxa Mensal** (por vezes designada Taxa de Plataforma/Suporte) é um encargo fixo recorrente que cobre a licença para o software Solfaia, manutenção, alojamento do modelo de agente de IA e suporte técnico. Esta taxa destina-se **exclusivamente ao acesso à plataforma e à prestação de serviços** e não inclui quaisquer custos de utilização variáveis.

Flexibilidade: O serviço mensal não é vinculativo. Poderá cancelar a sua subscrição a qualquer momento.
Período de Aviso Prévio: Os cancelamentos devem ser solicitados por e-mail para **cancel@solfaia.com** pelo menos **7 dias (uma semana)** antes da próxima data de renovação da faturação para evitar a cobrança do mês subsequente.
Taxa de Reativação: Se uma subscrição for cancelada e pretender reativar o serviço mais tarde, será aplicada uma **Taxa de Reativação de 500 €** para o re-alojamento das suas instâncias.
Exceção Sazonal: As empresas com um "Plano Sazonal" pré-aprovado estão isentas da Taxa de Reativação durante as pausas acordadas fora da época.

4. Custos de Utilização de IA Variáveis & Política de Abuso

O Cliente é responsável por todos os custos gerados pela operação da IA e interação com fornecedores terceiros. **Estes custos são variáveis e são faturados separadamente da Taxa Mensal Fixa.**

Definição: Os Custos de Utilização de IA Variáveis incluem, mas não se limitam a, taxas cobradas por fornecedores de Large Language Models (LLM), operadoras de rede de telefonia (por minuto), taxas de API de negócios SMS e WhatsApp (por mensagem) e custos de processamento de dados relacionados.
Faturação: A Solfaia irá repercutir estes Custos de Utilização de IA Variáveis ao Cliente, frequentemente com uma taxa administrativa para cobrir os custos de faturação e monitorização. O custo total de utilização será faturado mensalmente a posteriori.
Proteção Contra Abuso & Limites: Para proteger contra atividades maliciosas (por exemplo, ataques de Negação de Serviço) e utilização excessiva e não produtiva que possa comprometer a estabilidade da plataforma ou incorrer em custos extremos, a Solfaia reserva-se o direito de implementar **Limites de Taxa** técnicos no volume de chamadas, mensagens ou outras interações provenientes de uma única fonte ou dentro de uma janela de tempo específica.
Suspensão: Contas que gerem custos variáveis excessivamente altos devido a suspeita de abuso ou má configuração técnica podem ser temporariamente suspensas sem aviso prévio até que o problema seja resolvido e uma solução seja implementada.

5. Disponibilidade do Serviço & Recuo

A Solfaia procura uma disponibilidade de 99,9 %. No entanto, os serviços dependem de fornecedores terceiros (provedores de serviços de internet, fornecedores de LLM, redes de telefonia). **Protocolo de Recuo Manual:** Na improvável eventualidade de uma interrupção do serviço, o Cliente concorda em regressar temporariamente aos seus sistemas operacionais manuais (por exemplo, atender chamadas manualmente). A Solfaia não é responsável por perdas de negócios ocorridas durante o tempo de inatividade causado por falhas de terceiros.

6. Limitação de Responsabilidade (Aviso Legal de IA)

Comportamento da IA: O Cliente reconhece que o Serviço utiliza Inteligência Artificial. Embora otimizada para precisão, a IA pode ocasionalmente gerar respostas incorretas ou "alucinadas". **Limite de Responsabilidade:** David Paulos Da Fonseca (Solfaia) não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequentes (incluindo lucros cessantes ou marcações perdidas) resultantes do desempenho da IA. O Cliente retém total responsabilidade pela verificação de dados críticos processados pela IA.

7. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do **Grão-Ducado do Luxemburgo**. Quaisquer litígios serão resolvidos nos tribunais da cidade do Luxemburgo. **Ao utilizar o Serviço, os clientes internacionais reconhecem que, embora o Serviço seja oferecido em todo o mundo, este acordo legal é regido exclusivamente pelas leis do Grão-Ducado do Luxemburgo.**